Zwroty i reklamacje

1. Prawo do zwrotu — 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania wina, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres winnica.margle@gmail.com przed upływem terminu, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

2. Jak odesłać wino

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Adres zwrotów: Winnica MARGLE, ul. Graniczna 4a, 32-200 Miechów.

Butelki muszą być nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu, bez uszkodzeń. Do paczki dołącz dowód zakupu (e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub fakturę). Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że wino było wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

3. Zwrot środków

Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (najtańsza dostępna opcja), nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego towaru lub dowodu jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, który wybrano przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

4. Reklamacje — rękojmia

Jeżeli otrzymane wino jest wadliwe, uszkodzone w transporcie lub niezgodne z opisem, możesz złożyć reklamację na adres: winnica.margle@gmail.com, podając:

• numer zamówienia lub dowód zakupu;
• opis wady i okoliczności jej wykrycia;
• zdjęcia uszkodzonej butelki lub opakowania (jeśli dotyczy);
• żądanie: wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku uszkodzeń transportowych prosimy o zgłoszenie kurierowi przy odbiorze przesyłki.

5. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• napojów alkoholowych, jeżeli cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a dostawa nastąpi po upływie 30 dni (jeśli dotyczy zamówień z odroczoną dostawą).

Otwarte butelki wina nie podlegają zwrotowi. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. mediacji lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Zachęcamy jednak do kontaktu bezpośredniego — postaramy się rozwiązać każdą sprawę polubownie.